Términos y Condiciones

Fecha:15/05/2020 

Vendedor 

La empresa SMART-ING con NIT 900090874-1., cuyo domicilio social se encuentra en Km 7 Autopista Medellín Celta Trade Lote 155 Bodega 4. 

Descuentos: Los descuentos que se realizan a nuestros productos de la tienda corresponden a porcentajes sobre el precio de tienda y no sobre precio de lista del fabricante. Dichos descuentos únicamente aplican al precio sobre el producto en la tienda y pueden sufrir modificaciones sin previo aviso debido a promociones temporales que aparecen a discreción de Automation Master.

Soporte y Diagnóstico:  

Comprende las actividades necesarias para la identificación de un problema o avería de un componente, equipo o sistema. El diagnostico inicialmente puede realizarse telefónicamente, vía email o presencialmente en sitio.  

Reparación:  

Reemplazo de componentes internos de un equipo realizado por personal técnico especializado con instrumentos y bancos de pruebas específicos para la labor. 

Automation Master (AM) suministra bienes de alta especificación de los más reconocidos fabricantes a nivel mundial o de fabricación propia, para aplicaciones eléctricas, electrónicas, mecánicas, comunicaciones, software y afines, en adelante “Productos”. 

En suministros el alcance incluye los productos seleccionados por el cliente según su necesidad y requerimiento. 

Es responsabilidad del cliente hacer la adecuada selección y podrá pedir la asesoría necesaria para su adecuada selección, sin embargo, el cliente es responsable por la implementación, manipulación e instalación del producto. En caso de requerirse debe solicitarse un servicio o ejecución de un proyecto según la necesidad. 

Se entiende como lote de venta la cantidad informada por El fabricante o SMART-ING en el catálogo de referencia de la lista de precios, que es la cantidad mínima que el comprador puede ordenar. Es entendible que esta cantidad puede ser modificada unilateralmente por el vendedor en cualquier momento. Es necesario consultar la cantidad previa a la compra. 

Un proyecto comprende la ejecución de suministros, diseños e ingeniería, mano de obra, ensamble, instalación, comisionamiento y/o puesta en servicio. Dependiendo de la necesidad del cliente el alcance puede cambiar ya que es único. 

El servicio comprende la ejecución de actividades asociadas a las actividades de mano de obra bien sea técnico o profesional o la ejecución de plataformas de software y comunicaciones. Puede incluir el suministro de algunos productos menores o alquiler de equipos o instrumentos para su correcta ejecución. 

La moneda oficial para transacciones para Colombia es el Pesos colombiano, sin embargo, se podrá oferta o presentar los precios en dólares americanos o Euros.  Serán convertidos a pesos a la fecha de facturación del pedido. 

Los precios ofrecidos son Netos, e incluyen los descuentos aplicables. Todo pedido o cotización debe tener la referencia del producto o servicio, precio unitario, precio total, moneda, referencia y descripción. 

El descuento es aplicable con respecto a un precio de lista, y comprende un porcentaje de disminución del precio al cliente. Estos descuentos pueden darse por volumen, promociones, fidelidad del cliente, entre otras. 

Al precio total se adicionarán los impuestos a nivel nacional, departamental o municipal según aplique. De igual forma deben realizarse las retenciones aplicables, teniendo en cuenta la forma de pago. Los medios de pago electrónicos pueden aplicar las retenciones de forma automática (revisar lo aplicable en la ley). 

La selección de los productos es total responsabilidad de cliente, puede prestarse asesoría en caso de requerirse, pero la validación de la aplicación es responsabilidad del cliente.  

Una cotización o propuesta es un documento donde se presenta un presupuesto donde se incluyen referencia, descripción, precio unitario, cantidad, precio total, impuestos. 

La oferta tendrá un periodo de validez en el cual se mantendrán en firme los precios. Una vez se cumpla este periodo los precios pueden cambiar sin previo aviso. 

Dado que la volatilidad de las monedas puede escogerse USD o EURO como moneda de cotización. 

El cliente oficializa la compra realizando un pedido en la Tienda Online (E commerce) o a través de la orden de compra. 

La orden de compra deberá hacerse por escrito a través del correo electrónico: am@smart-ing.com o a través de tienda virtual a cargo de la cuenta, cumpliendo con los siguientes requisitos: 

• Razón social de la empresa o persona natural 

• Número de orden (Si aplica) 

Una vez realice el pedido en un lapso de 24 horas hábiles. La confirmación incluye la revisión de la disponibilidad para entregar el producto o servicio en la fecha prometida al precio acordado. En caso de que haya una diferencia, el pedido puede ser no aceptado y será informado vía correo electrónico o telefónico, para buscar alternativas. 

Los pedidos podrán entregarse en el lugar indicado por el cliente o en nuestras instalaciones en Funza Cundinamarca Colombia. En el último caso el costo del transporte será por cuenta y riesgo del comprador.  

Dependiendo del tipo de producto podrá hacer los siguientes plazos: 

Los pedidos podrán ser enviados usando empresas reconocidas a nivel nacional. En caso de fletes internacionales fuera del territorio colombiano el flete será a cargo del cliente, así como todos los trámites de exportación e importación a que haya lugar. 

El envío podrá ser gratis para pedidos con los siguientes rangos de volumen, peso y precio. 

Lo anterior dentro del territorio colombiano. 

Se podrán realizar los pagos de las siguientes formas: 

El simple retardo en el pago de las obligaciones dentro de los plazos convenidos por los contratantes, faculta SMART-ING a exigir desde el momento del vencimiento del plazo, los intereses legales a la tasa moratoria más alta permitida por la Ley antes de usura. 

El comprador deberá enviar la solicitud de crédito a SMART-ING formato DDN-FOR-02 Registro de inscripción de clientes, acompañado de todos los documentos solicitados como adjuntos en el mismo.  

Nota: La primera compra será realizada en efectivo en tanto el estudio de crédito se apruebe. Esta restricción puede ajustarse de acuerdo con el cliente.  

A la finalización de su estudio, SMART-ING informará el alcance de los cambios, nuevos plazos de entrega, ajuste de precios y demás condiciones. Se acepta que el plazo de entrega y condiciones originales serán revisados y tal caso se requerirá la confirmación escrita por parte del comprador y la aceptación por parte de SMART-ING. En ningún caso la solicitud de modificación exime al comprador de su responsabilidad originalmente contraída en el contrato, ni podrá retardar el desarrollo de este, aceptando si fuese necesario la entrega de la mercancía en el estado en que se encuentre si se produce una demora mayor de veinte (20) días en la definición y aceptación de las modificaciones solicitadas. 

Se realizarán una vez se tengan en posesión de SMART-ING, y que las condiciones de negociación se hayan cumplido. El cliente debe encontrarse al día con las obligaciones de pago contraídas. 

Se usará el medio de envío escogido en cual incluye seguro por la carga. 

Todo producto tiene por defecto 12 meses de garantía desde la fecha de despacho. La garantía aplica para defectos de fabricación. No incluye mala manipulación, instalación, configuración y programación, o aplicación de magnitudes físicas o eléctricas fuera de los rangos especificados. Ver Definiciones y política de garantías.  

Un pedido puede ser cancelado máximo 24 horas después de haber sido enviado o antes que sea confirmado. Pedidos de productos de importación o para fabricación no podrán ser cancelados una vez se haya iniciado la fabricación o los productos se encuentren en tránsito para la importación so pena de cancelar una multa que oscila entre 20 a 50% del precio de venta al cliente en función de la categoría y el nivel de rotación. Una cancelación por cambio en el diseño o cambio de la necesidad no es fuerza mayor.  

Un pedido puede ser devuelto total o parcialmente, si se encuentra en malas condiciones físicas, su empaque no es el adecuado, o sus referencias son erróneas. Máximo en 24h de la recepción. Debe devolverse en idénticas condiciones a como lo recibió en cliente. Equipos que hayan sido manipulados o dañados sus empaques originales no serán aceptados en la devolución.  

SMART-ING contará un formulario para presentar preguntas sobre el proceso logístico, precios y técnico; Presentación de quejas a cerca de los productos y servicios, la atención, tiempos y precios prometidos; así como Reclamos por la calidad, diferencias en las condiciones prometidas. 

En un lapso no mayor a 3 días hábiles, deberá tener una respuesta de recepción del PQR, y en función de la corrección o acción correctiva se planteará un plan de mitigación de lo requerido. Su ejecución puede ser de 5 a 45 días según sea cada caso. 

La responsabilidad de SMART-ING está en garantizar que el producto sea de las especificaciones, calidad y estado del equipo. En caso de suministros, no es responsable de la instalación por parte de terceros, la selección y rango de las magnitudes física o eléctricas.  Solo se responderá por el valor de los equipos suministrados. 

En proyectos y servicios donde esté contratado, será responsable por el alcance el servicio contratado. 

En ningún caso será responsable de lucro cesante por paradas de producción o pérdidas de productos o servicios. 

No se acepta ningún tipo de indemnización por daños o lucro cesante, si ningún tipo de multa que no haya sido acordada entre las partes con anterioridad a la orden de compra o pedido. 

Salvo las diferencias de orden técnico, las demás dudas y controversias de cualquier naturaleza que puedan suscitarse y que no puedan ser resueltas satisfactoriamente por ambas partes, se someterán expresamente a la jurisdicción arbitral de la Cámara de Comercio de Bogotá de conformidad con las leyes colombianas. Smart Ingeniería LTDA no autoriza a persona o empresa alguna a ofrecer ni a aceptar ninguna obligación o responsabilidad con productos, equipos o bienes adquiridos fuera de las condiciones generales de venta, o en relación con productos copiados o plagiados o fabricados por terceros, que hayan sido entregados a un comprador o usuario final por empresas o personas naturales, de manera ilegal. En caso de reclamaciones, el reclamante está obligado a demostrar con documentos y facturas originales el origen de la mercancía, las cuales a través de SMART-ING presentará al fabricante o evaluará personalmente si es el caso de manufactura y se reserva el derecho de constatar lo genuino y original de la mercancía en reclamación. Las presentes condiciones generales de venta anulan y sustituyen todas las publicadas anteriormente, reservándose el vendedor el derecho y facultad de modificar su contenido en cualquier momento. 

SMART-ING no será considerado como responsable en caso de retrasos o demora en la entrega de los productos debido a razones o eventos que él no pueda controlar. En estos casos de fuerza mayor el contrato se verá suspendido durante todo el tiempo en que tal evento permanezca, después de una notificación escrita enviada por SMART-ING al comprador. En el caso en que la suspensión durará más de sesenta 60 días, el vendedor tendrá el derecho de terminar el contrato.  

El presente contrato está regido por las Leyes Colombianas.